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为什么生成式 AI 会改变游戏规则
生成式 AI 标志着重大的技术转变，与互联网或移动电话一样，它对个人和企业生产力的潜在影响是巨大的。事实上，82% 正在考虑或正在使用生成式 AI 的组织相信它将显著改变或改变他们的行业（Google Cloud Gen AI 基准研究，2023 年 7 月）。
在零售业，生成式人工智能的价值已经开始显现。组织正在利用生成式人工智能来启用和增强相关领域的用例，并以此重塑员工和客户的体验。
任何技术都不会夺走您的价值主张和零售核心价值链的基础。不过，可以改变的是如何使用这项技术来让您的团队更高效、更有意义地工作。借助正确的工具，您不仅可以改进核心产品并解决阻碍其交付的基本问题，甚至还可以为您的零售业务带来新的差异点。
Google Cloud 的生成式 AI 技术为我们创造了巨大的机会，为我们的客户提供真正差异化、更快、无摩擦的体验，并让我们的员工能够继续专注于制作美味佳肴并与粉丝建立关系，让他们一次又一次地回来。——Todd Penegor，温迪公司总裁兼首席执行官
生成式 AI 改变零售业的 5 种方式
1.创意协助
2. 对话式商务
3.产品目录管理
4、新产品开发
5.客户服务自动化
生成式人工智能是对您的客户服务策略的宝贵补充，不仅可以实时支持您的客户服务代表，为客户询问提供有用的答案，而且还可以帮助您扩展和优化运营的其他领域。例如，虚拟代理可以减轻联络中心的负担。或者，您可以使用它来汇总对话和客户服务数据，然后生成新的常见问题解答内容以在您的网站上发布。
据估计，有75% 的客户在持续体验中使用多种渠道，生成式 AI 可帮助您在所有接触点上提供优质的客户服务——从数字自助服务渠道到分支机构、呼叫中心和社交媒体平台中客服人员支持的选项。
生成式人工智能可以实现即时、人性化的客户服务，帮助您的客户轻松快速地找到他们需要的答案。
领先品牌正在从中受益
一些世界领先品牌已经开始利用生成式人工智能的强大功能来改变客户体验。
例如，Wendy’s正在俄亥俄州试点尖端的生成式人工智能外卖窗口，帮助这家快餐巨头解放员工，让他们专注于客户体验。
在美容行业，雅诗兰黛公司和 Google Cloud 合作，通过生成式 AI 改变在线消费者体验。
借助生成式 AI 快速起步
当一项新技术的发展速度与生成式人工智能一样快时，它可能很难跟上。作为零售行业的战略合作伙伴，Google Cloud 通过适当的框架、工具和治理结构帮助您规划前进的道路，同时在整个组织范围内根深蒂固采用负责任的 AI 方法。
借助生成式人工智能，您的零售组织现在可以简化产品的登录、分类、搜索标签和营销方式，同时为客户创造个性化体验。使用简单的文本提示，您的团队可以为新 SKU 构建详细的产品属性，将其映射到现有产品层次结构，并创建营销文案、产品描述、图像、视频甚至音乐，所有这些都以推动转化为名。
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