谷歌云 | 电子商务 | 如何更好地管理客户身份以支持最佳的用户体验
零售商经常问自己的一个基本问题是他们对客户的了解程度以及如何建立更深层次的关系。了解客户是谁可以对提高客户参与度产生直接影响,从而提高转化率、客户忠诚度、终身价值和更高的营销支出回报。 零售商已经开始使用身份图等创新的新方法,这些方法将来自内部数据库、营销系统、在线互动和社交媒体平台等多个来源的信息连接起来。虽然这些新方法已显示出希望,但最好、最有效的方法仍然是通过身份验证过程进行客户自我识别。 因此,零售商需要一个复杂的用户身份平台,通过适当的身份验证和授权来保护客户信息,该平台融合了多因素身份验证和智能账户保护等先进机制,以确保客户信息在整个生命周期中受到保护。